Käyttöohjeet

Kun puhelu ei tule perille

Kenelle: perheen ylläpitäjälle ja muille läheisille, kun läheisen laite ei soi, puhelu ei yhdisty tai ääntä ei kuulu. Käy kohdat läpi järjestyksessä.

Vaiheet

  1. Katso, mitä sovellus kertoo

    Kodin yläreunassa näkyy läheisesi tila, esimerkiksi Paikalla, Kirjautunut tai Ei paikalla, sekä hänen laitteensa akun varaus. Laite-välilehdellä näet, onko laite Verkossa ja milloin se on viimeksi nähty.

  2. Laite ei linjoilla

    Jos soittaessasi ruudulla lukee Laite ei linjoilla, läheisesi laite ei ole yhteydessä palveluun. Tarkista, että laite on päällä ja ladattu, että sen verkkoyhteys toimii ja että Vieressa-sovellus on auki.

  3. Käyttäjä ei ole kirjautuneena

    Jos ruudulla lukee Käyttäjä ei ole kirjautuneena, läheisesi laite on kirjautunut ulos. Hae Perhe-sivulta uusi koodi painamalla Laitteen koodi ja kirjaa laite sisään kohdasta Minulla on aktivointikoodi, kuten ohjeessa Valmistele läheisen laite.

  4. Akku on vähissä

    Jos Laite-välilehdellä lukee Laite sammuu pian. Puhelut eivät mene läpi., kytke laite laturiin. Laite kannattaa pitää laturissa aina kun mahdollista tai ladata säännöllisesti.

  5. Laite ei soi lukitulla näytöllä

    Salli Vieressalle koko näytön ilmoitukset: Asetukset → Sovellukset → ⋮ → Erityiskäyttö → Koko näytön ilmoitukset (Samsung). Tarkista myös, että Vieressan ilmoitukset on sallittu kohdassa Asetukset → Sovellukset → Vieressa → Ilmoitukset.

  6. Sovellus sulkeutuu taustalla

    Jos laite sulkee Vieressan virransäästön vuoksi, puhelut eivät soi. Valitse kohdassa Asetukset → Sovellukset → Vieressa → Akku vaihtoehto, joka sallii sovelluksen toimia rajoituksetta (esimerkiksi Samsungilla Rajoittamaton).

  7. Ääntä ei kuulu

    Säädä ääntä laitteen sivupainikkeista ja Vieressan vasemman alakulman kaiutinpainikkeesta. Jos painike on punainen, ääni on mykistetty. Puhelun aikana äänenvoimakkuus ja mikrofoni löytyvät keltaisesta Lisää-painikkeesta.

  8. Oma kamera tai mikrofoni ei toimi

    Jos omalla laitteellasi näkyy Kamera tai mikrofoni estetty, salli kamera ja mikrofoni selaimen tai puhelimen asetuksista ja yritä uudelleen. Tietokoneella käytä Chrome- tai Edge-selainta.

  9. Käyttäjä on varattu

    Teksti Käyttäjä on varattu tarkoittaa, että läheiselläsi on toinen puhelu kesken. Soita hetken kuluttua uudelleen.

  10. Jos ongelma jatkuu

    Kirjoita osoitteeseen tuki@vieressa.fi. Kerro, milloin ongelma tapahtui, mitä ruudulla luki ja mitä laitteita käytitte.

Näin tiedät onnistuneesi: koepuhelu omasta sovelluksestasi saa läheisesi laitteen soimaan, ja kuulette ja näette toisenne.