Bruksanvisningar

När samtalet inte går fram

För vem: familjekretsens administratör och andra anhöriga, när den närståendes enhet inte ringer, samtalet inte kopplas fram eller inget ljud hörs. Gå igenom punkterna i ordning.

Steg

  1. Se vad appen visar

    Högst upp på Hem-sidan syns din närståendes status, till exempel Online, Inloggad eller Inte på plats, samt batterinivån på hens enhet. På fliken Enhet ser du om enheten är Online och när den senast sågs.

  2. Enheten är inte online

    Om det står Enheten är inte online på skärmen när du ringer, är din närståendes enhet inte ansluten till tjänsten. Kontrollera att enheten är påslagen och laddad, att dess nätförbindelse fungerar och att Vieressa-appen är öppen.

  3. Användaren är inte inloggad

    Om det står Användaren är inte inloggad på skärmen har din närståendes enhet loggats ut. Hämta en ny kod på sidan Familj genom att trycka på Enhetens kod och logga in enheten via Jag har en aktiveringskod, som i anvisningen Förbered din närståendes enhet.

  4. Batteriet håller på att ta slut

    Om det står Enheten stängs snart av. Samtal kommer inte fram. på fliken Enhet, anslut enheten till laddaren. Det lönar sig att ha enheten i laddaren alltid när det går eller att ladda den regelbundet.

  5. Enheten ringer inte när skärmen är låst

    Tillåt helskärmsaviseringar för Vieressa: Inställningar → Appar → ⋮ → Särskild åtkomst → Helskärmsaviseringar (Samsung). Kontrollera också att Vieressas aviseringar är tillåtna under Inställningar → Appar → Vieressa → Aviseringar.

  6. Appen stängs i bakgrunden

    Om enheten stänger Vieressa för att spara ström, ringer samtalen inte. Välj under Inställningar → Appar → Vieressa → Batteri det alternativ som låter appen vara aktiv utan begränsningar (på Samsung till exempel Obegränsad).

  7. Inget ljud hörs

    Justera ljudet med enhetens sidoknappar och med högtalarknappen i nedre vänstra hörnet av Vieressas skärm. Om knappen är röd är ljudet avstängt. Under samtalet finns ljudvolym och mikrofon under den gula knappen Mer.

  8. Den egna kameran eller mikrofonen fungerar inte

    Om din egen enhet visar Kamera eller mikrofon blockerad, tillåt kamera och mikrofon i webbläsarens eller telefonens inställningar och försök igen. På en dator ska du använda webbläsaren Chrome eller Edge.

  9. Användaren är upptagen

    Texten Användaren är upptagen betyder att din närstående har ett annat samtal på gång. Ring igen om en stund.

  10. Om problemet kvarstår

    Skriv till tuki@vieressa.fi. Berätta när problemet uppstod, vad som stod på skärmen och vilka enheter ni använde.

Så vet du att det lyckades: ett provsamtal från din egen app får din närståendes enhet att ringa, och ni hör och ser varandra.